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电子电器投诉高发,双十一该再怎么维权?
2019-11-11 17:07:00
   
 
 
   2019年11月12日晚,央行发布数据:“双十一”当天网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元,同比分别增长35.49%、162.60%。相当于全国人民每人下单超过1笔,人均下单1000元。在这一轮购物狂潮里您有购买电子电器产品吗?这些电子电器产品是否符合国家环保标准?如果遇到了不合格、伪劣产品应该找谁鉴定、维权?电商平台无理由退换电子电器产品需要注意些什么?我们一起来了解一下,方便您进行产品品质核对,以及您个人权益保障。据,2019年第三季度全国消协组织共解决消费者投诉181832件,为消费者挽回经济损失33157万元,各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%;质量投诉57952件,占投诉总量的24.54%;合同投诉38542件,占比16.32%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。
   2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103219件。家用电子电器类共31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一;交通工具类投诉共16949件,占商品投诉总量的16.42%,位居商品类投诉第二位;日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。
   在互联网如火如荼的购物狂欢节下,各种各样的产品质量问题也随之而来,如何维权成了消费者的一大难题,尤其电子电器类,如果出现产品问题,不仅购买成本高,而且隐患也很大。尊冠科技是中国消费者协会指定的维权鉴定检测实验室,为消费者依法维权,提供积极有效的帮助。发现质量有问题的电子产品,应果断申诉,以确保我们为您及时受理,确保您的合法权益得到充分保护。我国在民事诉讼中的举证原则是——“谁主张,谁举证”。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》(法释[2001] 33号)在涉及消费者权益保护的方面,即在诉讼中,受害人只需要证明数人实施具有危险的行为,以及这种行为给原告造成损害 ,数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四条中还规定了诸如“产品责任” 的举证责任倒置,即“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼,由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任” 。消费者有关于电子产品举证方面的事宜可以详询尊冠科技,我公司出具的检测报告具有法律效应,可帮助您在维权道路上更加准确高效的完成举证。
   我国目前司法制度愈加完善,程序更加简易,如果您案件事实清楚、权利义务关系明确、争议不大时可采用小额诉讼,小额诉讼案件原则上立案之日起一个月内审结,特殊情况经批准可以延长审限至三个月。可申请在晚间、休息日、节假日进行调解或开庭。但同时您也需要谨慎对待小额诉讼的一审终审制(即案件一旦宣判,则判决不能上诉),故此建议您准备好相关材料,以免错过举证及答辩期限而错失胜诉权。
注意!这样不能七日无理由退货
   电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
   同时,尊冠科技提醒您:
网络维权,电子证据很重要!
   网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。

   电子证据:
   交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等,消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

   188金宝搏(国家电子计算机质量监督检验中心/国家电子标签产品质量监督检验中心)是我国消协指定维权鉴定检测实验室,与消协共同维护消费者的合法权益。客户通过尊冠科技下达的委托测试,测试报告具备法律效应,可通过尊冠科技测试报告维护您的合法权益,保障您的人身财产安全不受侵害。尊冠科技最早成立于 1986 年,源于电子工业计算机产品和印制电路板质量检测中心([86]电计字0378号文件),为了实现第三方检验的独立性及国家政策对第三方检测机构的要求,于2001年注册成为独立企业法人单位。尊冠科技是专业从事信息产品、系统检测、标准制定、培训咨询的具有第三方公正地位的国家级专业技术服务机构。 
   2005年后,通过中国消费者协会网站发布关于续聘、增聘消费维权鉴定技术支持单位的决定,确定消协指定维权鉴定检测实验室,最新续聘通知详情可点击左下角阅读原文获取。


数据来源:中国市场监管报
参考文献:
《从网络购物看消费者合法权益的保护》陈绍森著作,110法律咨询网,2012.04
《小额诉讼官司怎么打?》谭冬梅著,找法网


 
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